Preguntas más frecuentes

El proceso completo de un intercambio cripto se describe en nuestra sección CÓMO FUNCIONA. Además, tenemos un artículo al que puedes referirte para más información. En términos generales, un intercambio inicia eligiendo el par de criptomonedas necesario, la suma que deseas intercambiar y la dirección de la billetera donde deseas recibir los fondos. Después de esto, se crea la orden de intercambio: recibirás la dirección a la que debes enviar el depósito. Una vez que envíes los fondos, todo lo que debes hacer es esperar a que se confirme la transacción y a que el socio de intercambio procese tu solicitud. Cuando el servicio envía la suma y la transacción se confirma, ¡el intercambio está completado!

Nuestra prioridad es proporcionar un servicio de agregación de intercambio de criptomonedas de alta calidad a través de soluciones inmejorables, teniendo en cuenta la velocidad y la seguridad...
1. Ahorra tu dinero
Realiza el intercambio a la mejor tarifa encontrándola y comparándola en la lista de intercambios. Siempre puedes encontrar una mejor oferta con FLASHIFT.
2. Ahorra tu tiempo
No es necesario revisar múltiples intercambios ni comparar tarifas. Ahorra tu tiempo con FLASHIFT en un solo lugar, todo automatizado.
3. Intercambio instantáneo
Sin registro ni detalles innecesarios. Es tan simple como 1-2-3-4.
4. Multiplataforma
FLASHIFT está diseñado con rendimiento en mente y funciona perfectamente en cualquier dispositivo.

Cuando te encuentras con el error “No se puede crear la transacción”, pueden ocurrir dos problemas:
Tu dirección de destinatario es incorrecta y debes revisarla nuevamente.
El par no está disponible para el intercambio seleccionado en ese momento, y debes elegir otro intercambio.

Más del 70% de las transacciones atascadas suceden porque los usuarios pasan por alto las funciones únicas de ciertas monedas. Un memo y una etiqueta de destino son algunas de esas funciones que las personas suelen olvidar.
Estas combinaciones cortas de dígitos y letras nos ayudan a reconocer tu pago y enviar el dinero intercambiado a la dirección del destinatario que indicaste al iniciar una transacción. Si se especifican de forma incorrecta, tu transacción podría atascarse o ir a otro usuario.
Las monedas más populares que pueden requerir un ID extra (memo, mensaje, etiqueta, etc.) son:
XRP – etiqueta de destino
XEM – mensaje
XLM – memo.id
BNB – memo
EOS – memo
HBAR – memo
ATOM – memo
Si FLASHIFT te proporciona un memo/etiqueta/mensaje junto con la dirección, debes ingresarlo al enviar los fondos desde tu billetera. Tu billetera debería brindarte un campo correspondiente para estos datos extra si eliges enviar una de estas monedas.
Si intercambias una de estas monedas a través de FLASHIFT o recibirás un activo que la requiera, asegúrate de verificar si tu billetera proporciona un memo, mensaje o etiqueta para recibir el activo. Si omites esta información, existe la posibilidad de que tu billetera no pueda recuperar tus fondos.

En FLASHIFT, cada transacción de intercambio pasa por cuatro etapas principales. Toma entre 1 y 30 minutos para que una transacción se procese por completo después de que tus fondos llegan al servicio de intercambio y la transferencia entrante se confirma completamente en la blockchain. Si tu transacción tarda más que eso, puede deberse a varios factores. Para saber por qué hay un retraso, debes determinar en qué etapa se congeló la transacción. Puedes verificar el estado exacto de tu transacción accediendo a tu página de historial de intercambio o ingresando el ID de intercambio en la página del rastreador de intercambio.
1. Etapa de espera
Puede ocurrir por varias razones:
La blockchain está ocupada. Esta es la razón más común. No te preocupes, tu transacción está en cola, así que pronto recibiremos tu dinero. Solo necesitamos unas pocas confirmaciones para aceptar tu pago.
Has enviado tus monedas a la dirección equivocada. Si esto sucede, comunícate de inmediato con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Memo/etiqueta de destino/mensaje incorrectos, también llamados ID extra. Algunas monedas requieren información adicional (Ripple, XEM, Stellar, EOS, BNB o ETN) al enviarlas. Debes ingresarla. Si la ingresas de forma incorrecta o usas un memo, etiqueta de destino o mensaje diferente, tu transacción no se procesará automáticamente. Para procesarla, deberás contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionarles todos los detalles de pago, incluido tu ID de intercambio en FLASHIFT y un enlace a tu transacción en la blockchain. Después, procesaremos tu transacción manualmente. Te pediremos al servicio de intercambio que te devuelva tus monedas o que las intercambie a la tarifa que estaba vigente en el momento del procesamiento manual.
Enviaste una moneda diferente a la que elegiste al crear la transacción.
Enviaste una moneda a otra red. Verifica el tipo de red y protocolo de la moneda que se te mostraron al crear la transacción.
Enviaste una moneda usando un contrato antiguo. Esto a veces sucede con ETH y activos basados en BSC.
2. Etapa de confirmación
La moneda que has enviado determina cuántas confirmaciones de hash se necesitan para iniciar el intercambio. Si tu transacción ha estado confirmada por un tiempo, es probable que aún no haya alcanzado la cantidad necesaria de confirmaciones. También te advertimos antes del intercambio que algunos activos pueden demorar más en confirmar (por ejemplo, BTC). Es la red, no FLASHIFT ni el servicio de intercambio, la que confirma la transacción. No podemos acelerar tu confirmación en la blockchain.
3. Etapa de intercambio
Congestión del mercado. Si estás intercambiando una moneda popular, existe la posibilidad de retrasos debido a la alta demanda. Problemas técnicos en el lado de los socios de intercambio. A veces pueden tener dificultades técnicas, por lo que tu transacción puede detenerse temporalmente.
4. Etapa de envío
Por lo general, estar en esta etapa significa que el servicio de intercambio ha manejado tu transacción y tu criptomoneda está en camino. Sin embargo, debido a la saturación de la blockchain, el tiempo de la transacción puede prolongarse.
Si crees que ninguna de estas descripciones coincide con tu situación, comunícate con nuestro soporte y cuéntanos tu problema.

Si estás seguro de haber enviado el dinero a la dirección correcta, intenta primero actualizar la página de la transacción. Si el estado no cambia, contacta al equipo de soporte de FLASHIFT y proporciónales el hash de tu transferencia y el ID de intercambio de FLASHIFT.
¿Por qué pudo suceder esto?
• Falta la etiqueta de destino/memo/mensaje (para XML, XEM o XRP).
• Hay problemas técnicos con la criptomoneda que enviaste.
• Enviaste la moneda a una dirección de billetera equivocada.
• El sistema del servicio de intercambio no tuvo tiempo suficiente para reconocer tu transacción.
• Tu transferencia de entrada falló en la red.
• Por favor, comunica tu problema a nuestro equipo de soporte.
• La transacción está completa, pero no hay dinero en mi billetera
Si tu transacción está terminada y su hash es correcto, pero no ves tus fondos en la billetera, haz lo siguiente:
Actualiza/sincroniza tu billetera. Si usas billeteras sin conexión o core, debes sincronizarlas cada vez que envíes o recibas dinero. Además, si usas una versión obsoleta de la billetera, tu saldo puede mostrarse de forma incorrecta. Si estás por recibir XEM, Stellar o XRP, asegúrate de que tu billetera no requiera una etiqueta de destino/memo/mensaje. Tu conexión a Internet es inestable. Intenta reconectarte. Con mayor frecuencia, el problema está relacionado con la visualización incorrecta de la billetera. Por lo tanto, te pedimos amablemente que contactes con el soporte de tu billetera para asegurarte de que el problema no sea de su parte antes de escribirnos.

En la app de Flashift, puedes obtener más información sobre las etiquetas generadas por la IA haciendo clic en el signo de interrogación (“?”) sobre la lista de intercambios. Esto proporciona una explicación detallada de cómo funciona cada etiqueta y cómo puedes utilizarlas para encontrar la mejor opción de intercambio que se ajuste a tus necesidades.

La etiqueta “Recomendado” se asigna a los intercambios que cumplen con los más altos estándares de eficiencia, confiabilidad, velocidad, tarifas y satisfacción del usuario. Nuestra IA evalúa factores clave como los tipos de cambio, los requisitos de KYC, la velocidad de transacción y la calidad general del servicio para garantizar que los usuarios reciban recomendaciones equilibradas y basadas en datos.

Esta etiqueta se otorga a los intercambios con los requisitos de verificación de identidad menos restrictivos. Mediante el análisis de los comentarios de los usuarios y las políticas de KYC, la IA de Flashift identifica servicios que ofrecen una experiencia de negociación más orientada a la privacidad—ideal para usuarios que buscan mayor anonimato.

La etiqueta “IA Mejor Tarifa” destaca a los proveedores de intercambio que ofrecen los precios más exactos y confiables, con mínimas diferencias entre la tarifa ofrecida y la cantidad final que el usuario recibe. Esto garantiza que los usuarios puedan elegir con confianza un proveedor con precios confiables, lo que conduce a una experiencia de intercambio fluida y predecible.

No, la IA de Flashift no es un bot de trading. No ejecuta operaciones en tu nombre. En su lugar, funciona como un asistente inteligente que te ayuda a comparar precios, evaluar la velocidad de los proveedores de intercambio y obtener información sobre varios intercambios de criptomonedas no custodiados.

Aunque la IA de Flashift está diseñada para ser muy precisa, pueden ocurrir discrepancias ocasionales debido a las fluctuaciones del mercado. Si notas información incorrecta, comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda y aclaraciones.